SERGE F.
Achat véhicule d'occasion
- Volkswagen Tiguan
- Achat vérifié le 22/12/2023
Bonjour et meilleurs vœux 2024.
Mon avis sur Select Auto Brest est mitigé.
Bien que les fondamentaux soient là : courtoisie, respect, sympathie, bon accueil.. , certains aspects du processus de vente, ainsi que des dysfonctionnements du véhicule « neuf » m’amèneront à nuancer à l’avenir ma recommandation pour Select Auto, vers famille et collègues.
Au tarif vendu, à savoir quasi 50000 euros, un client est en effet très exigeant.. c’est une réalité que tout commercial doit savoir.
Par exemple, un simple coup de téléphone (quelques jours après la vente) pour prendre la température et savoir si tout se passe bien, serait un +. Mais ce n’est pas le principal. J’ai eu globalement le sentiment d’un « service minimum ».
Je pense que je ne me suis pas senti « en confiance » dans ce processus, et il n’y a pas eu d’effort en ce sens du côté ‘vente’.. Notamment, à quelques minutes de signer le chèque (de quasi 50000 je rappelle), il y a eu un froid car j’ai posé une question qui apparemment embarrassait (je ne voulais pas me contenter d’une réponse approximative...) => un peu +, le chèque de caution m’était rendu, et la vente ne se faisait pas (par sentiment de vexation ou autre.. ? , sans mise en confiance en tout cas)… et cette voiture serait je suis quasi certain toujours en vente aujourd’hui... drôle de psychologie de vente.
Ce que je regrette le plus, c’est qu’il n’y a eu aucun geste commercial (sauf quelques dizaines d’euros de paperasse…).. j’aurais aimé un petit geste comme: proposer une garantie chez Select Auto, ou bien commander un manuel utilisateur en français, ou offrir un câble de recharge T2, ou 1000 à 2000 euros de réduction.. cela aurait été franchement bienvenu. Le contre argument était : « la voiture est déjà vendue à -10 -15% par rapport au prix concession »... mais si on y réfléchit bien, la date de Mise En Circulation est de mars 2023, soit quasi un an.. d’où cette décote. (en + je perds quasi 1 an de garantie).
Enfin, et ce n’est pas négligeable, je me rends compte après quelques centaines de kilomètres de conduite.. que le contacteur d’ACC (ou régulateur de vitesse) sur le volant fonctionne 1 fois sur 3 (environ), et la visu tête haute ne s’est pas activée pendant 10 jours mystérieusement.. Quelles seront les prochaines pannes !?? L’atelier de Select Auto a heureusement accepté de diagnostiquer ces pannes aujourd’hui (partiellement résolues), mais « j’ai été invité » à aller chez Volkswagen la prochaine fois.. merci....
J’ai été un peu long , mais je tenais à être factuel. Car je le rappelle, 50000 euros investis dans une vie, ce n’est pas rien. Alors, forcément le niveau d’exigence est élevé.
Pour terminer sur une note positive tout de même, la voiture est plutôt stylée, et le personnel est accueillant, courtois, poli et souriant.
Merci de m’avoir lu.
PS : je suis ouvert à tout arrangement.. si vous le souhaitez.
Cordialement
Serge FREDERIC
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L'équipe Sélection a répondu :
09/01/2024
Cher client,
Nous avons pris connaissance de votre évaluation et nous sommes sincèrement désolés de votre expérience mitigée dans notre concession. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous aimerions avoir plus d'informations sur les bémols que vous avez rencontré afin de résoudre la situation et d'améliorer nos services. Nous vous invitons pour cela à nous contacter par mail à l'adresse contact@selectionauto.fr ou par téléphone au 02 98 28 44 52.
Cordialement,
L'équipe Sélection
