CLAIRE G.
Achat véhicule d'occasion
- Dacia Lodgy
- Achat vérifié le 13/08/2024
Nous avons bien aimé le modèle de voiture. Cependant, nous avons expérimenté plusieurs déceptions au niveau de l’achat. Premièrement, nous avons demandé si il y avait la possibilité de faire baisser le prix (environ 1000 € avaient été demandées en plus du prix, affiché en ligne), mais le vendeur a insisté qu’il n’y avait rien à faire et que le prix demandé était le prix final. Ceci représentait un coût financier assez important pour notre jeune famille (nous avons des enfants en bas âge et avons économisé plusieurs années pour avoir assez d’argent pour acheter), mais nous avons pris le vendeur sur parole et avons décidé d’entamer les démarches pour l'achat. Le vendeur avait été également malpoli avec ma femme et avec moi lors de nos échanges et ne semblait pas vouloir nous aider, quand nous avions des questions ou désirions plus d’informations.
À notre arrivée chez le concessionnaire, on nous a demandé de signer des papiers supplémentaires. Il s’agissait d’un système anti-vol que le vendeur n’avait pas mentionné au moment de la confirmation de l’achat. Quand nous avons dit que nous n’avons jamais entendu parler de ce système antivol et que nous ne voulions pas payer plus pour ça, la personne qui s’occupait de la transmission nous a demandé si le vendeur ne nous avait pas prévenu que c’était une option facultative. Nous avons répondu que non, et sommes toujours très déçu que celui-ci a été présenté comme un coût obligatoire (caché) par le vendeur et que cela figurait dans le prix final, alors que ce n’était qu’une option supplémentaire. Ce qui nous a encore plus déçu, c’était le fait que des gravures avaient déjà été faites sur les vitres, alors que ceci était encore une fois une option facultative qui aurait pu ne pas être faite, pour enlever une partie des frais. Nous avons donc été obligé de payer ses frais supplémentaires pour les gravures, que nous ne désirions pas. Un achat qui aurait pu être une joie pour nous, s’est rapidement transformé en déception profonde et sentiments d’avoir été escroqués et piégés. Nous ne reviendrons certainement pas chez ce concessionnaire, et peut-être plus chez Renault/Dacia, suite à cet incident très décevant. Les concessionnaires sont normalement considérés comme fiables, et ayant une réputation à honorer auprès de leur clientèle. Nous sommes déçus de dire que nous n’avons pas eu cette expérience et que notre manque de confiance impactera certainement nos choix d’achat de voitures dans l’avenir ainsi que les conseils et avis que nous communiquerons à d’autres.
La voiture a aussi quelques couacs qui n’ont pas été mentionné par le vendeur (pas majeurs, mais toutefois assez embêtants au niveau de l’esthétique et du confort de conduite, et valant la peine d’être mentionnés avant l’achat). Ceci représentait une déception de plus, et pour nous était facilement interprété encore une fois comme un manque de transparence et d’honnêteté de la part du vendeur.
À mon avis, les quelques centaines d’euros que l’on peut gagner en cachant des détails au clients ne valent pas la perte de clientèle du à des expériences comme la nôtre. Nous restons cependant ouvert à ce que Renault fasse un geste financier pour compenser cette mauvaise expérience (couvrant les frais des gravures que nous ne désirions pas, par exemple). Ce serait un pas vers un rétablissement de notre confiance dans la marque Renault/Dacia, et un signe de bonne foi, de la part de ce concessionnaire.
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Clara D. du point de vente
DACIA BOURG-EN-BRESSE - Autobernard a répondu :
17/09/2024
Bonjour Claire G.,
Nous prenons en compte vos remarques et allons étudier en interne les dysfonctionnements que vous avez pu rencontrer. Nous reviendrons vers vous prochainement.
Bonne journée à vous
L'équipe DACIA BOURG-EN-BRESSE - Autobernard
