EVELYNE B.
Après-vente
- Dacia Sandero
- Achat vérifié le 24/09/2024
Bonjour,
J'ai déjà répondu à cette enquête mais bref...
Pour commencer mon 1er rendez-vous a été décalé quelques jours à peine avant son échéance alors que je l'avais programmé très en amont. Bon. On me redonne RDV, à la carrosserie (je m'en étais d'ailleurs étonnée) où j'arrive avec 15' d'avance pour attendre bien 10' avant qu'on m'envoie à la mécanique où j'attends encore env. 10' pour qu'on me renvoie chez Renault Pro + alors que je suis un particulier. A Renault Pro + nouvelle attente, arrivée 15' en avance j'en avais maintenant 20' de retard lorsque j'ai été "prise en charge".
Le réceptionnaire m'a alors informée que la révision ne pourrait être effectuée en une journée du fait du rappel du véhicule par la marque : première nouvelle, je n'ai jamais été informée d'un rappel sur ma voiture. J'ai donné mon accord pourvu qu'on me laisse le véhicule de prêt. Le réceptionnaire me répond alors que je n'ai pas de véhicule de prêt !! Devant mon insistance il se rend alors compte qu'on m'a bien réservé un véhicule de prêt : un trafic !! UN TRAFIC ! Première réaction j'éclate de rire, mais non ce n'est pas une blague ! Je refuse le trafic et demande un véhicule standard, courant, de particulier. Le réceptionnaire finit par me trouver un capture mais j'ai eu chaud. Il m'annonce ensuite qu'il a fait un rapide devis et qu'il y en a déjà pour 1200 €... ??? sauf que j'ai un contrat d'entretien et que je ne comprends pas un tel montant. Après vérification mon interlocuteur se rend compte qu'effectivement j'ai un contrat d'entretien... deuxième coup de chaud ! J'arrive quand même à quitter la concession, très en retard sur mon horaire initial. Deux heures plus tard on me rappelle pour me dire que la pompe à eau fuit et qu'il faudrait la remplacer. Coût de l'opération annoncé : env. 3000 €. Je donne mon accord et j'attends qu'on me rappelle pour récupérer ma voiture. Le lendemain on m'avertit que la voiture est prête. Je prépare les papiers du véhicule de prêt pour me rendre compte que le contrat de prêt a été rédigé... sur le Renault Trafic ! Arrivée à la concession, je le signale et j'avertis que si le conducteur du Renault Trafic a pris une amende il est hors de question que j'en sois tenue pour responsable. On ne me refait pas pour autant le contrat et on me présente une facture avec une pompe à eau à 375 €. De guerre lasse et n'ayant qu'une envie : partir ! Je règle et retrouve (presque) ma sérénité... jusqu'au moment où je me rends compte que mon carnet d'entretien n'a pas été complété et que mon contrat d'entretien n'a pas été appliqué : le liquide de refroidissement était pris en charge et m'a été facturé. Je rappelle la concession pour obtenir le remboursement et on m'annonce que je dois revenir à la concession pour l'obtenir ! J'habite à 40 km ! Tant pis, c'est comme ça. De plus je réclame les factures d'entretien du véhicule depuis son achat dans cette même concession et je n'obtiens toujours rien. En cas d'accident, en cas de revente, je n'ai rien à fournir à l'expert ou à l'acheteur ! Je n'ai plus de mots, c'est épuisant !
J'étais allée à la concession de Rillieux la Pape pour faire changer une ampoule, ils avaient été très gentils et m'avaient même nettoyé la voiture intérieur et extérieur... pour une ampoule ! Je verrai avec Rillieux pour les factures mais pour le remboursement du trop-perçu je vais devoir refaire 40 km et je suis "un peu" colère je l'avoue !
Voici l'explication du 1/10 et le point est uniquement parce que le réceptionnaire m'a évité de partir en trafic...
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Clara D. du point de vente
DACIA BOURG-EN-BRESSE - Autobernard a répondu :
28/10/2024
Bonjour Evelyne B.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience en détail.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré des désagréments liés à la prise en charge de votre véhicule, au rappel du constructeur, et aux options de véhicule de prêt.
Nous comprenons votre frustration, surtout après la succession de malentendus et de retards que vous avez décrits.
Votre retour est précieux et va nous permettre de revoir et d'ajuster nos processus internes pour offrir un service plus fluide et transparent.
Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour régler la situation concernant votre remboursement et à vous fournir les factures d'entretien manquantes. N'hésitez pas nous contacter sur avisclient@autobernard.com pour organiser la suite de manière à minimiser tout déplacement supplémentaire.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et restons à votre écoute pour tout besoin futur.
Bien cordialement,
L'équipe DACIA BOURG-EN-BRESSE - Autobernard
