TRONG P.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 10/07/2025
Très mécontent, nous ne reviendrons plus faire la révision chez vous, on a l'habitude de le faire à Buchelay et tout est impeccable. Nous sommes arrivés avec une demie heure d'avance afin que notre rendez-vous de 14h soit honoré. Sauf que vous avez mis un autre rendez-vous à la même heure que nous d'après ce qu'on nous a dit et pourtant ce monsieur étant arrivé après est reparti avant nous. Inadmissible. Nos étions pressés on n'a pas voulu du nettoyage, cela faisait 1heure et 10 mn que nous attendions. Même pas de geste commercial de fait nous avons payés le prix fort sachant que la prestation n'a pas été faite, vous me direz qu'on avait hâte de partir nous n'avons même pas chercher à obtenir un geste commercial, ce qui aurait été intelligent de faire par vous mêmes. Le jeune homme qui nous a restitué le véhicule a été très professionnel.
Antoine BUQUET a répondu :
29/07/2025
Bonjour Monsieur P.,
Nous regrettons sincèrement votre expérience lors de votre dernière révision. L’attente prolongée et le manque de clarté sur la gestion des rendez-vous ne correspondent pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous remercions toutefois d’avoir souligné le professionnalisme de notre collaborateur à la restitution. Vos remarques seront partagées avec notre équipe afin d’améliorer notre organisation et mieux anticiper ce type de situation.
Nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous pour trouver une solution et regagner votre confiance. Vous pouvez nous contacter directement à satisfaction@vauban-groupe.fr.
Cordialement,
L'équipe Toyota Chambourcy - Groupe Vauban
