Le pare brise a bien été changé !
Sinon les employés pas très agréables, mauvaises informations rendez-vous pris avec l’assurance qu’il ne prendrait que la matinée et une fois revenue à 11h30 on me dit que je ne pourrais pas la récupérer avant au moins 15h…, 3h pour prendre ma voiture en charge pour un simple changement de pare-brise… impossibilité d’avoir une voiture de prêt pour me rendre sur mon lieu de travail… première solution trouvée « bah prenez un uber et revenez avant la fermeture ou demain matin ».
Finalement une solution trouvée à contre coeur de leur côté après une grosse discussion…
Antoine BUQUET a répondu :
30/07/2025
Bonjour Madame M.,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que la prise en charge et la communication n’aient pas été à la hauteur de vos attentes lors du remplacement de votre pare-brise.
Votre retour est précieux et nous permet de mieux identifier nos axes d’amélioration, notamment concernant l’information sur les délais et les solutions de mobilité.
Nous serions ravis d’échanger directement avec vous afin de mieux comprendre et trouver une solution constructive. N’hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
L’équipe Toyota Chambourcy - Groupe Vauban
