MARIE CHANTAL N.
Après-vente
- Toyota Aygo
- Achat vérifié le 23/11/2023
Pas de problème sur l'accueil et sur la prestation.
En revanche, je n'ai pas été du tout satisfaite des modalités de paiement. En effet, avant de laisser ma voiture, j'avais demandé à régler la facture en deux fois par chèque. Mon interlocuteur m'a dit que, sauf cas particulier, on demandait au client de payer par carte de crédit, mais que je pouvais établir deux cartes pour étaler le paiement.
Au moment de régler, on a accepté que je paie en deux fois mais on m'a dit qu'il était impossible de décaler le paiement de la seconde. J'ai tout de même fait ainsi. Mon interlocuteur m'a dit qu'elle allait revoir la question, que c'était certainement une incompréhension. Je constate aujourd'hui que les deux paiements ont été enregistrés par ma banque, à la même date.
Je n'apprécie pas du tout cette façon de faire vis-à-vis d'un client que vous souhaitez fidéliser.
GCA TOYOTA L'Isle-Adam a répondu :
29/11/2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation.
Toute l'équipe se tient à votre disposition si vous souhaitez nous apporter plus de précision quant à votre expérience dans notre concession.
À très bientôt dans nos locaux.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA L'Isle-Adam.
