ADRIEN D.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 22/10/2025
Un mois pour la prise en charge de mon véhicule, qui n’est plus roulant, alors que cela fait cinq ans que je vais dans cette concession. Ce n’est pas acceptable. Autant refuser le véhicule. Pourquoi annoncer au début deux semaines, puis au bout de deux semaines dire non, trois, puis quatre ? Finalement, mon véhicule est passé au garage. Il est retombé en panne dans la même semaine après sa récupération. Suite à cela, on m’annonce un délai d’un mois d’attente avant la prise en charge. Ce n’est pas professionnel. Sachant que la seconde panne était liée à une mauvaise réparation de la première. Au final, on arrive à deux mois pour le changement d’un embrayage. Ce n’est pas sérieux.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Marina G. du point de vente
PEUGEOT BERNIER ORLEANS - FLEURY LES AUBRAIS a répondu :
15/12/2025
Bonjour M. DHERMY,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais successifs annoncés, d’autant plus que votre véhicule n’était plus roulant. Le manque de clarté dans les délais communiqués et l’allongement progressif de la prise en charge ne correspondent pas aux standards de service que nous souhaitons offrir, en particulier à un client fidèle depuis plusieurs années.
Nous regrettons également la seconde panne survenue peu après la restitution de votre véhicule, et reconnaissons que cela a contribué à une frustration légitime, notamment si celle-ci était liée à la première intervention. La situation que vous décrivez, avec un délai total de près de deux mois pour un remplacement d’embrayage, n’est effectivement pas acceptable.
Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer notre organisation, notre communication et le suivi des réparations.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre dossier et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Peugeot Bernier Orléans
