Contrôle technique oublié par Kia à la vente de la voiture, qui m'a valu d'être arrêtée.
Après avoir pris une demie journée de congé pour régler le problème et assurer l'entretien de la voiture, un lundi matin, on m'annonce une fois arrivée sur place que rien ne pourra être fait en raison d'une panne wifi qui persiste depuis 3 jours...aucune excuse, un personnel blasé, aucun message quelconque pour prévenir de cette panne ou pour annuler le RDV. Après insistance j'ai pu obtenir mon CT mais j'ai du reprendre une après-midi pour faire l'entretien de la voiture. Au vu de la rareté et du prix de l'essence à cette période j'étais très en colère. Aucun geste commercial ni excuse mais pour le prélèvement des 180 euros d'entretien aucun soucis le wifi fonctionnait parfaitement.
L'équipe Car Avenue Kia Metz a répondu :
07/11/2022
Bonjour Emma R.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons en effet connu un problème de wifi durant 3 jours sur notre concession, et nous en sommes désolés. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour que notre service prennent les dispositions nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe Kia CAR Avenue Metz
