Yann L.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Talisman
- Achat vérifié le 28/05/2025
J’ai acheté un véhicule d’occasion après des échanges en ligne avec M. Ferlin, vendeur professionnel. La prise de rendez-vous s’est bien passée, et j’ai été accueilli à la gare par M. Alexis, qui s’est montré extrêmement sympathique et attentionné. Un vrai point positif pour son accueil et sa disponibilité.
Cependant, les choses se sont gâtées après la prise en main du véhicule, annoncé comme "préparé". Après environ 60 km, je réalise que la climatisation ne fonctionne pas du tout. Je contacte Alexis, qui me demande de revenir à la concession, ce qui m’oblige à parcourir 40 km supplémentaires sur autoroute avant de pouvoir faire demi-tour. De retour au garage, le véhicule est pris en charge à l’atelier. Le préparateur passe de "j’ai vérifié et fait le plein de gaz réfrigérant" à "en fait, c’était pour un autre véhicule" après avoir constaté que le circuit est presque vide. Impossible d’obtenir des précisions sur une éventuelle fuite. Le garage m’a offert un appoint de carburant pour compenser le dérangement, mais ça ne règle pas le problème de fond. J’irai faire vérifier ailleurs.
Par ailleurs, sachant que le véhicule avait un historique d’accident, je n’ai pas été surpris par les ajustements approximatifs de la calandre. En revanche, j’ai été plus étonné de constater que l’accès à la prise OBD était partiellement obstrué par un tableau de bord mal aligné. Le pire a été de brancher mon outil de diagnostic (Renault Clip) : plus de 80 erreurs recensées, la plupart datant d’avant l’achat (kilométrage des défauts antérieur à la vente). Ce constat, corroboré par d’autres outils de diag, montre que la "préparation" du véhicule s’est probablement limitée à un nettoyage superficiel.
Face à tous ces problèmes, je vais devoir faire contrôler le véhicule par la concession locale dans l’espoir d’être rassuré sur son état réel. En résumé, malgré la gentillesse du personnel, et notamment d’Alexis, la qualité de la préparation est pour le moins inexistante, et l’expérience client loin d’être satisfaisante. Je reste très inquiet pour la suite et je ne souhaite pas, à ce stade, recommander cette enseigne.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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4 / 10
Service client AUTOBERNARD - VALENCE a répondu :
03/06/2025
Bonjour Yann L.,
Nous sommes très heureux de savoir que vous êtes satisfait de votre accueil en concession, ainsi que de notre accompagnement.
Nous vous remercions pour ce commentaire et espérons vous revoir très vite en concession.
Toute l'équipe de AUTOBERNARD - VALENCE vous souhaite une belle journée !
