Florent M.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 27/11/2019
Garage non compétent 3 ans de suite pour réaliser des mises à jour de GPS inclus et gratuites durant les 3 ans de garantie. Oublie, difficultés techniques... C'est alors au client de reprendre rendez-vous après la date de la révision annuelle pour réitérer l'opération. Ce qui est très contraignant.
La dernière mise à jour du GPS n'a pas pu être réalisée, le GPS et tout le système Touch N Go ont été endommagés durant l'opération par le garage.
Celui n'a pourtant pas pris la peine de m'informé en détail de la situation en indiquant que la mise à jour n'a pas fonctionné et que le GPS devra être changé sous 1 mois de délai. En réalité tout le système Touch n Go été HS, ni GPS ni autoradio n'étaient fonctionnels.
Le délai d'un mois a été explosé, le garage ne m'a jamais rappelé comme prévu initialement. Plus d'un mois après l'aléas, le garage avait oublié de commandé le GPS. Il ne m'a pas rappelé 1 semaines après alors que la pièce avait été commandée et reçue.
En conclusion, le personnel de ce garage est soit complètement débordé, soit très mal organisé au point d'en oublier ses engagements auprès de ces clients.
La politique qualité de l'enseigne TOYOTA est donc inopérante dans cette concession.
Toyota Bernier Villebon a répondu :
06/12/2019
Bonjour M. Manuguerra.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Vous allez être recontacté par notre concession afin de trouver une solution.
Bien cordialement.
L'équipe TOYOTA STA 91
