NICOLAS C.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 19/10/2023
Je suis venu car ma voiture faisait un bruit bizarre et avait brouté. Est-ce que cela vient des bougies ou autre chose ? Je ne sais pas n'ayant de formation en mécanique... Je l'apporte donc en concession et exprime mon problème....On me dit que pour la recherche de panne (diag) c'est 100 euros et ensuite j'aurai un devis si je veux faire la réparation. Tout cela me paraît très logique je valide donc la solution. Finalement en fin de journée, on m'appelle pour me dire que ce sont les bougies et est ce que je désire les changer...Je réponds donc : " D'accord, c'est que vous a dit votre valise ? " et on me répond. "Benh non finalement on a pas passer dans la valise, ce sont les bougies... Vous n'aurez pas à payer le diag, juste les bougies et leur remplacement".. Donc je dis OK, ils changent les bougies ,(aurai-je du douter ?), ma femme vient chercher le véhicule paye et part.... Sauf qu'aujourd'hui la voiture fait de nouveau le bruit, je ne sais toujours pas la raison !!! J'ai fais donc une réparation qui n'a rien changé !!!! 220 euros !!!! Pourquoi ne pas avoir suivi le protocole ??? Faire un diag et ensuite se prononcer, avant de dire ce sont les bougies, ce sont les bougies !!!!! Vous m'avez changé mes bougies pour rien !!!! Je suis content que vous me contactiez pour recueillir ma satisfaction et agir en conséquence (je l'espère) ; sans que je n'ai à écrire en public tout ça et aller plus loin via un appel à ma protection juridique ) 220 euros c'est beaucoup ! Surtout quand le problème perdure. Vous avez une obligation de résultats : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/vehicule-automobile-reparation#:~:text=Les%20obligations%20du%20garagiste,la%20s%C3%A9curit%C3%A9%20ont%20%C3%A9t%C3%A9%20faites.
Très sincèrement, j'ai de bonnes relations avec Toyota. Mais si pour vous elles ne sont pas précieuses. Alors elles s'arrêteront là.
Cordialement
Nicolas CEROL
PS : je fais une copie de ce message à toutes fin utile.
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Toyota Bernier Olivet a répondu :
10/11/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre Responsable Après-Vente vous a contacté afin d'échanger avec vous sur la situation. Nous vous invitons donc à déposer votre véhicule mercredi 15 novembre à la concession d'Olivet afin de procéder au contrôle de celui-ci. Nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 45
