EMIR ET MELANIE G.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 28/11/2023
Bonjour,
Nous souhaitons vous faire part de notre mécontentement suite à la prise en charge de notre véhicule Mercedes classe A 180 immatriculée FN-769-SY.
Et nous espérons avoir une résolution rapide.
Nous avons pris un rendez-vous pour l'entretien périodique sans pouvoir bénéficier du véhicule de remplacement car d'après la personne qui nous a accueilli, il n'y a pas suffisamment de véhicule de prêt pour pouvoir assurer un rendez-vous avant au moins 1 mois.
Nous avons donc pris une journée de congé pour pouvoir déposer le véhicule en révision dans un délai raisonable afin de rester dans le délai prévu par le constructeur du véhicule.
Nous avons déposé le véhicule à 11h le mardi 28/11/23 et lorsque nous sommes revenus le récupérer, la personne en charge de nous accueillir, nous annonce que la révision n'a pas été faite à cause d'un problème avec le joint du carter qui n'est apparemment pas en stock.
Suite à ce problème on nous propose un prochain rendez-vous le 20/12/23. Et on nous dis d'utiliser notre véhicule qui n'a pas été révisée et pour laquelle une fuite d'huile et un problème de joint carter a été détecté tout en dépassant le préconisations du constructeur en terme de kilométrage pour la révision.
Cette situation n'est pas acceptable.
Nous avons perdu une journée dû au faite que nous n'avons pas pu bénéficier d'un véhicule de remplacement alors que nous avions payé ce service à l'achat du véhicule, et on nous facture des services supplémentaires pour 108,98€.
Nous vous demandons un geste commercial pour ces services.
Nous vous demandons également de raccourcir le délai de prise en charge du prochain rendez-vous afin d'assurer l'intégrité du véhicule et de préserver notre sécurité en tant que conducteur et passager.
Merci pour votre intérêt et votre réactivité,
Cordialement,
Grairi Emir
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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