Nina M.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/01/2024
Pour le dépôt du véhicule, pas de souci, je souligne que le feux de croisement gauche et la veilleuse droite sont à changer. Pour récupérer mon véhicule, je me suis présentée à l'accueil, on me dit de patienter, mr étant avec un client, je vois le client partir, attend 2-3 min et voit un autre client s'installer par lui même, je patiente de nouveau... Voit le client partir et mr ne vient toujours pas me chercher, j'y vais donc par moi même, il me dit qu'il n'était pas au courant que j'étais là. Ensuite, il me dit que les 2 feux ont été changés à l'avant, alors que le droit avait déjà été changé il y a 2 mois chez vous. Il a donc retiré une ampoule de la facturation. Puis m'annonce le tarif à 450 euros, je lui demande le nombre de main d'oeuvre facturé : 3.5, sachant que ma voiture était encore sur le parking à 9h30 et qu'à 11h07 sur le suivi, elle était déjà en attente de facturation et qu'à 11h25, je recevais le message signifiant qu'elle était disponible. Je précise que lors de la réalisation du devis par Lucien (devis que j'ai obtenu seulement en me déplaçant à la concession puisqu'à la base il devait me l'envoyer par mail dès le lendemain du dernier rdv, en vain, puis plusieurs appels pour le demander et toujours rien), il m'avait précisé que c'était le devis large et qu'il adapterait en fonction du temps effectivement nécessaire. La facture a été rectifiée et la main d'oeuvre facturée à 1.5. Je déplore la dégradation du service client depuis le changement d'équipe.