rachel S.
Après-vente
- Opel Agila
- Achat vérifié le 18/08/2019
véhicule arrivé sur dépanneuse
le dépanneur m'informe le jour même que le problème provient de la cuve de la station service à laquelle j'ai fait le plein ==> il prévient le garage
j'appelle le garage pour les informer de l'origine de la panne ==> "oui, on sait, le dépanneur vient d'appeler"
3ème jour d'immolisation de mon véhicule: je demande la date prévisible de restitution==> "pas avant 5 à 7 jours, attente pompe à carburant"
je rappelle 7 jours plus tard et demande à être rappelée le jour même car je dois restituer le véhicule que j'ai pris en location (location autre garage OPEL) et que je dois m'organiser==> "oui oui, l'atelier vous rappelle encore aujourd'hui"
je rappelle mais "l'atelier est déjà fermé", le commercial comprend mon insatisfaction car je n'ai pas eu de nouvelle et que je dois m'organiser, il préviendra l'atelier pour le lendemain 8h
j'attends 10h, toujours aucune nouvelle du garage: je demande à parler au directeur et comme par hasard, le chef d'atelier est disponible
Bref, atelier pas iaimable, aucune considération pour les clients, idem pour les personnes en "réception atelier" pas du tout professionnelles ==> personne ne savait quel était le problème sur mon véhicule, le technicien a "tapé" un grand coup sur le carburateur mais à quoi sert la fiche de dépot du véhicule ? qui note les entretiens téléphoniques ?.
la meilleure; ils voulaient faire passer le problème en "garantie" (véhicule de moins de 2 ans)
je ne recommande pas du tout le garage OPEL SAMA de COLMARo
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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