Alain S.
Après-vente
- Opel Mokka
- Achat vérifié le 05/06/2019
Après un inter-changement des roues hiver/été, le 3 juin, je reprends le véhicule et ressens une difficulté dans la direction dès le départ mais sans faire le lien avec le gonflement des roues. Je pensais que c'était le fait d'avoir les roues d'été qui provoquaient cette difficulté. Arrivé chez moi, je remarque que la roue avant gauche est entièrement dégonflée, complètement à plat.
Je démonte ma roue et la rapporte au garage. Il est alors 18 heures. Le technicien qui m'a reçu aimablement, me dit que le pneu est très altéré et me promet de me rappeler le lendemain : pas de rappel. J'ai rappelé le garage et on me reconfirme qu'on me rappellera dès que possible : pas de rappel. Je passe au garage le 5 juin : on me confirme que le pneu est inutilisable et qu'il va falloir changer les deux pneus avant. Je prends donc rendez-vous. Le changement a été effectué le 11 juin. Pour moi, même si un doute persiste quant à une éventuelle crevaison, je reste tout de même sceptique: j'ai souvent eu des crevaisons mais jamais les roues n'ont été à ce point, totalement dégonflées sur un si court trajet. Résultat: 300 € de dépense… Je pense qu'un geste commercial aurait pu être fait par Opel. Par ailleurs, une opératrice d'Opel m'avait appelé quelques jours avant pour me proposer un essai d'un modèle de mon choix. Le rendez-vous avait été décidé pour que je fasse cet essai pendant la réparation du 11 juin: le responsable de l'essai n'était pas au courant de mon rendez-vous. Il m'a bien proposé un essai, mais seul, ayant à ce moment-là une réunion. Je n'ai pas voulu faire cet essai seul. Autre chose : très longue attente de près de 10 minutes à chaque fois au téléphone pour obtenir un interlocuteur.
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Accueil
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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Devis
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Restitution
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