christopher z.
Après-vente
- Renault Super 5
- Achat vérifié le 16/12/2025
Je suis mitigé sur mon expérience dans ce garage.
Venu pour effectuer la première révision de mon véhicule, la prestation a été effectuée dans les temps. J'ai néanmoins dû demander l'état de la batterie à l'agent d'accueil sinon je repartais sans aucune information. J'ai eu une simple capture d'écran en guise d'information sur le SOH mais cela me convient. Je suis donc satisfait de mon expérience relative à l'entretien, même si la 1ère était la plus simple.
Mais le bât blesse concernant le service commercial. Durant ma révision, j'ai voulu souscrire à une extension de garantie pour mon véhicule. J'ai donc donné mes coordonnées (car mon fichier client semblait vide), et tout se passait bien jusqu'à ce que je demande l'application d'un bon d'achat offert par le SRC Renault.
Le commercial est donc tout de suite devenu froid, car la dénomination du bon d'achat ne semblait pas correspondre EXACTEMENT à la situation dans laquelle nous nous trouvions (extension de garantie). Malgré explications, précisant que c'est bien le SRC qui m'avait octroyé ce bon pour une extension de garantie, le refus était catégorique.
J'ai donc dû moi-même téléphoner au SRC Renault dans le bureau afin de faire appliquer le bon. J'ai donc dû essayer de rattraper le commercial, parti dès le début de mon appel téléphonique, afin de lui donner mon téléphone pour qu'il parle au SRC.
Il s'est montré très désobligeant envers le SRC, même impoli, parlant à l'interlocutrice comme une moins que rien. Je trouve cela assez choquant.
En reprenant le téléphone, l'interlocutrice était choquée, ébahie et ne comprenait pas l'attitude du commercial. Je me suis excusé auprès d'elle, à la place du commercial.
Le commercial m'indiquait après conclusion du contrat que l'agence avait du mal à récupérer les fonds auprès du SRC en général. Mais la justification est assez bancale pour justifier cette attitude.
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Satisfaction globale
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10 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Diagnostic
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7 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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7 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
