sebastien d.
Après-vente
- Toyota Proace Verso 4p
- Achat vérifié le 19/02/2026
Suite à une crevaison d’un pneu quasi neuf, j’ai appelé pour un remplacement. À l’accueil on m’a bien dit que le pneu en question était disponible.
Je me suis présenté pour le remplacer lors du rendez-vous
Quelques heures après on m’envoyait un devis et me préciser que le pneu n’était pas disponible et qu’il fallait que je change le train complet….
Dans l’urgence j’ai dû accepter.
Cela correspond à des pratiques commerciales frauduleuses.
Si on m’avait dit lors de ma demande que le pneu n’était pas disponible, j’aurais trouvé une autre solution.
Une déclaration auprès de la direction générale de la répression des fraudes a été faite.
Client de Toyota depuis des années où je faisais la révision de véhicule.
C’est désormais fini comme vous pouvez l’imaginer.
Par ailleurs je souhaitais faire remarquer que à de nombreux reprises lors de l’appel à l’accueil, une intelligence artificielle était déployée, puis une hôtesse prenait le relai ,nous passer l’atelier qui ne répondait jamais.
Puis nous étions obligés de rappeler avoir à nouveau l’intelligence artificielle.
Le Service, l’expérience client est donc lamentable de ce point-là également.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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6 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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1 / 10
