alfred v.
Après-vente
- Kia Niro
- Achat vérifié le 21/04/2026
Monsieur,
Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant la gestion de votre service après-vente.
Lors de l’achat du véhicule, tout a été mis en œuvre pour conclure rapidement la vente. En revanche, une fois le véhicule acheté, il devient extrêmement difficile d’obtenir un accompagnement sérieux et un suivi correct.
À chaque sollicitation, il est nécessaire d’obtenir un rendez-vous, avec des délais particulièrement longs. Une fois le rendez-vous passé, les dossiers semblent ensuite rester en attente pendant des mois, sans aucun retour ni information sur leur avancement. Le client se retrouve totalement seul face à son problème.
Le plus choquant reste l’absence totale de communication. Lorsque je fais remarquer qu’il n’est pas normal de rester sans nouvelles pendant une durée aussi importante, il m’est répondu qu’il n’est pas possible de rappeler tous les clients. Une telle réponse est inacceptable au regard du prix des véhicules commercialisés et du niveau de service que l’on est en droit d’attendre.
À ce jour, je suis contrainte de relancer constamment afin d’obtenir des informations élémentaires sur mon dossier, sans visibilité, sans délai clair et sans véritable prise en charge.
Cette situation est particulièrement décevante et ne correspond absolument pas à l’image ni aux prestations attendues d’une marque de ce standing.
Dans l’attente d’un retour rapide et concret de votre part.
Cordialement,
Elody Valenza
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elody.valenza@gmail.com
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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