alain n.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 13/07/2023
Voici le courrier que j'ai envoyé au service client de VDA Avignon:
" Monsieur le directeur
J’ai laissé mon véhicule TOYOTA Auris jeudi 13 pour une réparation, et l’on m’a prêté un véhicule de courtoisie.
J’ai légèrement « éraflé » le pare choc avant, ce qui à occasionné deux petites rayures et deux petits enfoncement de la carrosserie.
Je reconnais évidemment ma responsabilité dans cet accrochage, mais là où je conteste c’est le devis de réparation qui m’a été donné en quelques minutes : 738,88 euros !!! dont 500 euros tout rond de peinture !!! pour deux égratignures et éraflure du pare chocs.
Ce devis a été demandé au téléphone au carrossier sur la seule vue de photos, ça ressemble fort à un prix à la louche !
Je vous demande donc s’il vous était possible de revoir sérieusement ce tarif,
J’espère que vous pourrez de visu vous rendre compte des dégâts !
Je ne remets pas en cause votre personnel qui n’a fait que son travail, mais la facture est sévère.
J’espère aussi que vous prendrez en compte ce courrier, et re-étudierez ce devis.
J’ai laissé un chèque du montant demandé en gage de bonne volonté.
Cordialement "
Alain Notargiacomo
(Fidèle client ,qui souhaite le rester)
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Montfavet a répondu :
24/07/2023
Cher Monsieur N.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au sein de notre établissement.
Malgré les apparences, le Responsable Après-Vente du site d'Avignon m'a confirmé le remplacement et/ou réparation de 3 éléments de carrosserie sur le véhicule de courtoisie que nous vous avons prêté pour le remettre en état neuf.
Pour ne pas vous pénaliser davantage par rapport à cet incident, la tarification proposée a été faite au prix d'achat sans marge additionnelle pour notre établissement.
Hugues ACHAMANA, notre Responsable Après-Vente, se tient à votre disposition au 04 90 13 42 42 ou par mail à mecanique.toyotaavignon@groupe-maurin.com pour toute demande complémentaire.
Passez une agréable après-midi,
Maxime Coves
Responsable Qualité
