cedric mme lacombe magali l.
Après-vente
- Ford Focus
- Achat vérifié le 13/11/2023
Nous avons passé commande pour un véhicule au mois de novembre 2022, pour une livraison prévue au mois de mai 2023.
N'ayant pas de nouvelles dans le courant du mois de mai, nous avons contacté le vendeur à plusieurs reprises entre mai et juin.
Nous avons obtenu une réponse le 21 juin, nous indiquant que le véhicule serait mis en production au mois d'octobre.
Nous avons donc reçu le véhicule au mois de novembre, sans autre forme de procès : pas de geste commercial, et pas d'autre justification que "cela arrive, ce n'est pas de chance c'est tombé sur vous". Cela ne nous semble pas en accord avec la gestion de la qualité de service d'un groupe comme le vôtre.
Par ailleurs, nous avons changé de banque entre le moment de la commande et la réception du véhicule. Nous avons donc anticipé et pris rendez-vous avec le vendeur pour effectuer les formalités administratives. Or le nouveau mandat de prélèvement n'était pas prêt lorsque nous sommes venus chercher le véhicule, nous espérons néanmoins que cela ne posera pas de problème pour les prélèvements à venir.
En dehors de cela, la personne qui nous a reçus pour la finalisation du dossier (contrat "roole", carte grise, etc...) était très agréable et efficace.
Nous sommes satisfaits du véhicule qui correspond à nos attentes.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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2 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Narbonne a répondu :
23/11/2023
Bonjour Cedric Mme L. Magali L.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Narbonne.
