tiffanie p.
Après-vente
- Ford Tourneo
- Achat vérifié le 13/06/2025
Nous souhaitons exprimer notre profond mécontentement à la suite de plusieurs dysfonctionnements rencontrés sur un véhicule neuf, acquis auprès de la concession Ford La Valette le 26 avril 2025.
Dès le mois suivant l’achat, soit en mai, un voyant moteur est apparu, nous contraignant à rapporter le véhicule au garage. Celui-ci est resté immobilisé plus d’une semaine pour un remplacement de batterie, une intervention pour le moins surprenante sur un véhicule censé être neuf et fiable.
Malheureusement, le problème s’est répété fin mai : le voyant moteur s’est de nouveau allumé. Nous avons confié la voiture au garage le lundi 26 mai, en précisant expressément que nous avions besoin impératif du véhicule avant le jeudi matin, celui-ci étant prévu pour un déplacement sportif à trois personnes, avec le transport des vélos et hébergement (nuit) dans le véhicule lui-même.
Malgré plusieurs relances, nous avons été informés au dernier moment qu’aucun diagnostic ne pouvait être établi en raison de l’indisponibilité d’un appareil spécifique, sans qu’aucune solution alternative sérieuse ne soit proposée. Une voiture de prêt nous a bien été proposée, mais totalement inadaptée au transport de vélos et à l’hébergement, contrairement au véhicule concerné.
Nous avons donc dû dans l’urgence, organiser une location non prévue, prendre deux véhicule, occasionnant des frais supplémentaires (carburant, péages et réserver deux nuits d’hôtel) alors que notre véhicule était censé servir de logement.
Et comme si cela ne suffisait pas, au moment de récupérer le véhicule une semaine plus tard, un nouveau problème est survenu : le coffre ne tient plus, nécessitant un nouveau passage au garage.
Trois retours en un mois pour une voiture neuve. Nous sommes extrêmement déçus du véhicule.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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1 / 10
Marketing F. du point de vente
FORD La valette a répondu :
18/06/2025
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons à vous informer que votre commentaire a bien été pris en compte et transmis au directeur de la concession.
Ce dernier reviendra vers vous dans les plus brefs délais afin d’échanger directement avec vous sur votre situation.
Nous restons à votre disposition en attendant et vous remercions encore pour votre message.
Cordialement,
L’équipe FORD La Valette.
