Extrêmement déçue !
Véhicule neuf en panne après moins de 3 mois et moins de 2000 km au compteur.
Restée sans véhicule pendant 8 jours alors qu'un prêt était prévu dans mon contrat.
Ford Assistance d'une incompétence rare par la suite : 3 appels téléphoniques ont été nécessaires depuis l'agence de location pour obtenir un véhicule de prêt. Résultat : 3 heures d'attente !
Aucun contact avec le Directeur d'agence malgré une demande de rendez-vous.
Retour insignifiant du service client Ford suite à un mail d'alerte de ma part.
Toujours en attente d'une roue de secours qui n'a vraisemblablement pas encore été commandée alors qu'elle a été demandée dès l'établissement du contrat LOA.
Cache de protection pour la connexion à l'ordinateur de bord non remis en place après passage au service mécanique...
Bref... Je me suis engagée en LOA pour me sentir en sécurité et ce n'est pas le cas.
Ford G. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
10/07/2023
Bonjour Madame B.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes au regret de constater que vous n'êtes pas satisfaite de votre passage chez nous.
Nous prêtons la plus grande attention à vos remarques, c'est pourquoi, nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger plus en détails sur votre problème et ainsi tenter de trouver une solution.
Bien cordialement,
Les équipes Ford Marseille.
