Plus d’un mois de délai pour un rdv
Pas de voiture de courtoisie et aucune autre solution proposé
Non respect du créneau d’intervention prévu de 2 jours
Pas de suivi client, c’est au client d’appeler pour savoir se qui se passe
Le standard téléphonique est redirigé vers Levalois après 16h et on me dit que Velizy n’est pas joignable…
Expérience horrible
Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
04/03/2022
Bonjour Monsieur P.,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour d’expérience, néanmoins vous avez omis de souligner le motif de prise en charge de votre véhicule.
A la suite du remplacement d’un amplificateur dans autre garage, vous nous avez sollicité pour un problème électrique non solutionné par ce dernier.
Aussi au regard du contexte, la prise en charge de votre véhicule n’a en effet pas été priorisée.
Votre véhicule a été réceptionné le mardi 22 février et restitué le jeudi 24 février, n’ayant pas été en mesure de respecter notre engagement de traiter le véhicule sous 2 jours, nous avons pris le soin de vous mettre à disposition un véhicule de courtoise pour le troisième et dernier jours d’immobilisation.
Cette information vous a semble-t-il échappé lors de la rédaction de votre avis sur la qualité de nos prestations.
Cordialement,
