jean pierre R.
Après-vente
- Porsche Cayenne
- Achat vérifié le 06/04/2022
Malgré le mois nécessaire pour obtenir un rendez-vous, j’ai choisi de vous confier mon véhicule en raison de votre image de plus grand centre Porsche de France. J’attendais un diagnostique précis, une intervention digne de votre réputation et des délais tenus.
Depuis la prise en charge de ma voiture le 18/01/2022, je n'ai cessé de vous relancer téléphoniquement pour avoir des informations :
• Le 25 janvier vous avez changez le compresseur
• Le 1er février les 2 amortisseurs avants
J’ai eu beau vous contacter hebdomadairement, je suis toujours resté dans le flou, la confiance à fait place à la déception puis à l’inquiétude.
Je comprends parfaitement que cette intervention ne relève pas d’une simple révision, cependant le système de suspension pneumatique est connu comme étant une fragilité du Cayenne et je reste persuadé que vous disposez de tous les moyens techniques nécessaires pour résoudre ce problème.
Au final j'ai récupéré mon véhicule au bout de 77 jours !!!! Pour le moment la réparation semble correcte mais je ne peux pas être satisfait d'une telle prestation.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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2 / 10
Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
29/06/2022
Bonjour Monsieur Jean Pierre R.
L'équipe du Centre Porsche Paris Vélizy vous remercie vivement pour nous avoir partagé votre avis.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients afin de vous faire vivre une expérience à la hauteur de vos attentes.
Vous avez soulevé un manquement de notre part au niveau de nos services, nous le regrettons sincèrement.
En espérant vous apporter entière satisfaction à l'avenir.
Votre Centre Porsche Paris Vélizy,
Bien cordialement.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
