Mon véhicule a présenté une perte de puissance avec allumage de 3 voyants
Je suis allé à 8h15 à l ouverture à la concession
On m a d abord demande si j avais acheté le véhicule dans la concession
J ai répondu que non mais que le véhicule avait été acheté neuf avec une extension de garantie de 2 ans
On me répond qu il faut que je prenne rendez-vous et on me propose un rendez-vous 2 semaines plus tard
Devant mon mécontentement on me dit d appeller l assistance
Je repars avec difficulté jusqu à mon travail et j appelle l assistance qui on était très efficace et professionnel
Ils m ont envoyé une dépanneuse qui a dépose mon véhicule dans la même concession
L assistance m a envoyé un taxi pour me conduire chez un loueur de voiture et j ai eu un véhicule à disposition
Quelle perte de temps !!!
Alors que j avais amené le véhicule le Matin à l ouverture de la concession .
J ai reçu des nouvelles de la concession pour me dire qu ils avaient trouvé la panne : soit disant un rongeur qui aurait mangé la durite de dépression du turbo qui est en matière à base de fécule de maïs
J ai dit que je n étais pas responsable de ce défaut de conception et que je ne comprenais pas qu un répulsif n est pas été mis en place pour éviter ce genre d incident
La concession m a répondu que je devais payer 130€ pour la réparation et qu a titre exceptionnel ils m offraient la main d œuvre sur un véhicule neuf de 12000 kms encore garantie 3 ans
J ai appelle de mon initiative le service clients qui après plus de 20 minutes de négociation a reconnu que cet incident n était pas normal et qu à titre exceptionnel ils m offrait un bon d achat de 120€
Je leur ai dit que je les remerciais pour ce geste mais que si la concession remplaçait la durite par la même en fécule de maïs j allais encore subir le même problème
Aucune réponse
Je vais donc revendre mon véhicule qui jusqu à cet incident me satisfaisait pleinement .
Je suis très déçu de la marque et du manque de compréhension de la concession
Je reconnais malgré tout la bonne diligence du service assistance et la bonne écoute du service clients
Lille Diffusion Auto a répondu :
30/09/2020
J'ai appelé le client pour lui expliquer la situation. Monsieur est très honnête dans son approche, reconnaissant notre accueil mais étant très mécontent de la non prise en charge en garantie de la durite mangée par un nuisible. Il a obtenu un bon d'achat de 120€ par Skoda France
