LEBRUN ANNE SOPHIE H.
Après-vente
- Renault Megane
- Achat vérifié le 03/10/2024
Bonjour ,
Je n'ai pour ma part pas rendu visite à la concession car service le 03/10/2024 mais le 21/08/2024 date à laquelle j'ai effectué une demande de prise en garantie qui, à ce jour, n'a toujours pas aboutie .... D'ailleurs nous pouvons parler d'une prise en charge médiocre de votre service garantie qui, après 9 mois ne prend quasiment rien en charge.
J'imagine donc la mauvaise surprise si j'avais voulu bénéficier d'une garantie 5ans.
Depuis un peu plus de 3 semaines j'attends un devis complémentaire pour les pièces non prises en charge par la garantie qui d'ailleurs attire mon attention sur la qualité des réparations qui seront je l'espère un jour effectuées (changement des ressorts sans changer les coupelles d'amortisseurs).
Autant dire qu'après 3 véhicules achetés chez vous la déception est grande je ne peux faire qu'un seul constat : quand tout va bien tout se passe bien mais quand il y a un problème, les difficultés commencent.
Dommage que vos marges soient plus importantes que la satisfaction clients.
Vous avez définitivement perdu un client, je ne prendrai plus le risque de faire confiance au groupe Verbaere.
Je n'hésiterai pas à faire part de mon mécontentement sur les supports ou je pourrai être entendu.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Car Services Maubeuge a répondu :
21/10/2024
Bonjour,
Merci pour votre retour. Concernant votre dossier, nous avons bien effectué une demande de garantie, et plusieurs pièces ont été prises en charge. Pour celles qui ne l’ont pas été, nous n'avons pas facturé la main d’œuvre. Les pièces nécessaires étaient en commande, et notre équipe vous contactera dès qu'elles seront disponibles pour convenir d'un rendez-vous.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe Car Services Maubeuge
