L'accueil n'est pas très "commercial". La personne a gauche pas très souriante.
Pour l'attente pas un verre d'eau ou un café n'est proposé.
Par contre lavage de voiture apprécié.
DS
Pierre-antoine F. du point de vente
Mazda Lille - Kodo Automobiles a répondu :
01/06/2026
Bonjour Madame D.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses si votre accueil n’a pas été à la hauteur de vos attentes. L’expérience client est un point essentiel pour nous, et votre remarque nous permet de nous améliorer.
Concernant l’attente, vous avez parfaitement raison : un café aurait dû vous être proposé.
Jeoffrey a malheureusement omis de le faire, et nous lui avons rappelé l’importance de ces petites attentions qui font toute la différence.
Sachez également qu’une fontaine à eau filtrée est disponible derrière la salle d’attente, mais nous aurions dû vous l’indiquer spontanément.
Pour la personne à gauche, je pense que vous faites référence à Monsieur Cartier. Il peut parfois donner une impression un peu réservée au premier abord, mais je vous assure que c’est quelqu’un de très impliqué, bienveillant et à l’écoute dès que l’échange s’installe — un vrai “nounours” lorsqu’on le connaît davantage.
Nous sommes en tout cas ravis que le lavage de votre véhicule ait été apprécié, et nous retenons surtout votre retour pour continuer à progresser sur la qualité de notre accueil.
Au plaisir de vous recevoir de nouveau dans de meilleures conditions
Bien cordialement
Pierre-Antoine FLIPO
Directeur de site
