SEBASTIEN B.
Après-vente
- Peugeot 5008
- Achat vérifié le 03/03/2018
Je me suis rendu, certes un peu dans l'urgence au garage, car un voyant moteur s'allumait. Il m'a été expliqué la nécessite de faire un diagnostic de 60 euros qui au bout de .... 5 à 6 heures a confirmé le besoin de changer le filtre à gazoil. Pour cela un rendez-vous a été fixé ultérieurement, alors que le réparation pouvait être faite en 15 minutes.
Le jour J de la réparation, on annonce à mon épouse une facture de 19,92 euros plus cher que prévu prétextant un problème de logiciel informatique qui ajoute 20 minutes d'intervention supplémentaire pour le même travail car le prix de la pièce reste lui le même. Devons nous penser que l'on nous prend pour des idiots ou que les garagistes travaillent moins vite depuis le changement de logiciel ?
Dans tous les cas une demande de remboursement a été faite par mail avec le devis en pièce jointe car il n'a pas été possible au réceptionniste de retrouver le document dans l'ordinateur.
Le client se doit donc de patienter 6 h pour un diagnostic, attendre 4 jours pour une réparation de 15 minutes, ramener le devis, puis payer le prix de 20 minutes de main d’œuvre supplémentaire.
Je comprends mieux pourquoi avoir un rendez vous dans un garage est si long.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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