Stephane B.
Après-vente
- Fiat 500
- Achat vérifié le 15/01/2018
Accueil réceptionniste déplorable ! Aucun sens clientèle et relationnel ! Annonce froidement 2000 euros de réparation !!! Ce véhicule "collaborateur" a pourtant été acheté dans votre concession en novembre 2016.
1 an et 1 mois plus tard, après 18 000km parcouru, la voiture connait une panne importante et dangereuse (boite dualogic défectueuse).
Dans l'obligation de faire appel à un expert pour obtenir une PEC et limiter le préjudice financier.
Contraint par votre chef d'atelier de faire une révision complète pour bénéficier d'une prise en charge. Scandaleux!!!
Pour conclure, las d'en finir, l'ordre de réparation est donné par deux reprises le 05/01 et 08/01.
Le véhicule devait être livré le 11 ou 12/01 mais pas un appel pour me dire finalement que le véhicule est prêt dès le mardi 09/01 (soit disant!!!).
Fort de cette malheureuse expérience, j'espère ne plus devoir remettre les pieds dans votre concession.
Je vous rappelle que j'ai acheté 2 véhicules dans votre concession (alfa 145, fiat 500), j’ai effectué divers entretiens dans votre concession, dont une facture à 1400 euros à l’été 2016 pour une précédente fiat 500 dont les roulements de boites ont été HS 2 000km plus tard!!!!
Dans l’intérêt de mes proches, vous vous doutez bien que je ne vous recommanderai pas, ni vous ni les véhicules de votre marque. Je ne leur souhaite pas les mêmes déboires....
Quant aux autres, je leurs souhaite de lire les différents posts que l’on peut trouver sur les forums, Facebook, pages jaunes… avant de franchir le pas de votre garage. Si seulement j’avais pu avoir cette curiosité d’esprit !!!
Je n’attends rien de plus de votre part, plus rien des véhicules du groupe FIAT, ma route se fera dorénavant auprès de constructeurs, de concessions dignes de confiances.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Emmanuel P. du point de vente
Fiat Alfa-Romeo Abarth Jeep STCA a répondu :
18/01/2018
Bonjour M. Burdet,
Pour reprendre quelques éléments de votre problème, nous tenons à préciser que votre véhicule était hors garantie et n'avait pas fait l'objet des entretiens périodiques nécessaires à son bon fonctionnement.
Vous avez mandaté un expert qui est arrivé aux même conclusions que nous, et vous a fortement conseillé de réaliser les travaux sur votre voiture.
Pour vous être agréable nous vous avons fait un geste commercial qui visiblement n'a été apprécié à sa juste valeur.
Nous restons malgré tout à votre service.
Cordialement
Le service APV STCA