alain W.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 03/05/2021
Je suis client du groupe Como depuis 45 ans .. par l achat successif de mercedes et depuis que la smart existe l achat de 4 smarts dont la dernière chez Smart Bercy ( dont je n ai pas à me plaindre bien au contraire) ce qui n est pas le cas de Smart Trocadéro.
J ai crevé mon pneu avant droit dans un pied de poule ( pas très loin de Smart Trocadero c est la raison pour la quelle je suis aller dans cette succursale). Un des responsable ma expliqué que généralement, il y avait le pneu à changé ( environ 200 € ) mais qu une fois sur deux il y avait un problème de direction ( coût de 2200 € à 2500€ ) et qu’il valait mieux que je fasse une déclaration à mon assurance et qu un expert soit missionner . Cela paraissait logique , nous étions vendredi vers 15 h , l expert est venu le mardi , mais je n ai pas eu de compte rendu , mais en rappelant le jeudi , on m’a dit que ma voiture était prête et non facturé, je suis donc venu récupére ma voiture et la surprise , on me dit, que le responsable atelier avait oublié de demander à l expert son accord sur la réparation de la direction ... on me dit qu après accord de l expert je pourrais la récupérer le lundi soir .
Je viens donc récupérer mon véhicule et la surprise le montant totale de la facture était d environ 460 € au lieu des 2500€ attendu ...sachant que j ai une franchise de 300€ et que ce sinistre m occasionne un malus .. si j avais su que le montant avait aussi faible je n aurais pas fait d une part ma déclaration de sinistre mais surtout je n aurais pas été privé de ma voiture pendant 9 jours ... l accueil , le service , la relation client , est nulle ... j ai eu affaire à des petits chefs ... d une grande prétention et d incompétents notoires... je dirige moi-même un groupe que j ai fondé , et qui exporte dans plus de 60 pays .. et jamais je n accepterait que nos clients soient traités avec autant de désinvoltures.
-
Accueil
-
5 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
Groupe Como a répondu :
31/05/2021
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande, cependant nous tenons à apporter quelques précisions à votre commentaire.
Votre véhicule a été déposé au sein de notre établissement le 21/04, ce n'est que le 27/04 soit 6 jours après que l'expert mandaté par votre compagnie d'assurance est venu contrôler votre véhicule.
Le 28/04 à 9h46, nous avons transmis un mail à l'expert lui demandant son accord pour le remplacement de la crémaillère de direction sans obtenir aucun retour de sa part à ce sujet.
Afin de ne pas bloquer votre véhicule, nous avons pris l'initiative de prendre en charge cette pièce dans le cadre de la garantie en prenant le risque d'un refus car elle avait subi un choc.
Nous trouvons votre jugement inadapté, je cite "incompétents notoires".... nos collaborateurs ont simplement appliqués un devoir de conseil en vous proposant d'effectuer une déclaration de sinistre auprès de votre compagnie d'assurance !
Il est toujours facile de juger le réparateur sans prendre en compte la latence de votre compagnie d'assurance que vous payez pourtant tous les mois !
Cordialement
Alexis A.
