Bonjour
Quelle satisfaction vous donnez à votre concession :
- je fais remarquer que le chauffage du siège passager ne fonctionne pas … on me dit le contraire ( consultez ma facture) ce jour il ne marche toujours pas
- je fais une révision et en plus on me propose en plus de changer le liquide de frein et les bougies avec cette phrase fabuleuse
« « c est pas obligatoire mais je vous le conseille «
On est au bazard !!!!!
Votre concession m a deja fait le coup avec les plaquettes de freins ou il fallait que je prenne une décision par téléphone la veille de partir en vacances…. Pas sûr que cela est été justifié sauf pour votre trésorerie.
Dans l attente de vous lire
Cordialement Patrick Glaenzer Osteopathe
Groupe Como a répondu :
10/02/2026
Bonjour Monsieur,
Nous prenons bien note de votre retour et souhaitons apporter les précisions suivantes afin de clarifier la situation.
Concernant la révision, nous tenons à préciser que notre établissement ne définit pas de politique de consommation. Nous nous appuyons exclusivement sur les préconisations du constructeur, lesquelles sont établies en fonction de l’année du véhicule, de son kilométrage et de l’historique des entretiens précédents.
Les prestations complémentaires proposées (liquide de frein, bougies, etc.) étaient donc des recommandations constructeur, et en aucun cas des obligations. Le choix de les accepter ou de les refuser, ainsi que leur règlement, reste entièrement à la discrétion du client. Ces prestations ayant été déclinées, elles n’ont naturellement pas été effectuées ni facturées.
Concernant le siège chauffant , votre réclamation indiquait un arrêt du fonctionnement au bout d’environ trois minutes. Le véhicule a été contrôlé par notre technicien, qui a procédé aux tests nécessaires. À l’issue de ces vérifications, le fonctionnement du siège chauffant s’est avéré conforme et normal, sans défaut constaté.
Dans ces conditions, nous ne remplaçons ni ne facturons de pièces lorsque celles-ci fonctionnent correctement, afin d’éviter toute intervention injustifiée.
Nous regrettons que notre démarche ait pu être perçue négativement et restons bien entendu disponibles pour échanger de nouveau avec vous si nécessaire.
Cordialement,
