Simon L.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 28/02/2024
Le prix commence a devenir trop cher (+ de 2500E pour un changement d'embrayage sur une fortwo 2009! et on m'explique qu'aucun geste n'est possible la ou avant on avait parfois droit a 15% de remise, le conseiller n'a meme pas voulu soulever le point a sa direction de peur de se faire virer) et aucune consideration pour les clients qui viennent chez vous depuis plus de 10 ans maintenant.
Le carnet d'entretien est toujours oublié : faut croire que je fais partie des derniers a penser qu'avoir un beau carnet bien remplit et tamponné est un plus.
Les points d'attention donné lors du dépot du vehicule le sont parfois aussi (pas la faute du conseiller qui pourtant avait bien tout ecrit, probleme de transmission aux equipes techniques (point d'amelioration sur lequel vous devriez travailler): depuis +10 ans j'ai maintenant l'habitude et je verifie systematiquement avec le conseiller que vous avez bien traité tous les points, heureusement que je l'ai verifié car ils avaient oubliés un des mes points concernant les feux de croisement)...
Bref je vois l'evolution de votre concession au fur et a mesure des années et comment certains process annexes se sont grandement ameliorés mais à mon avis vous passez un peu a coté de la priorité : prix (le nerf de la guerre), service client (impossible d'avoir pu obtenir un vehicule de remplacement,), delai de prise en charge (trop long a chaque fois des rendez-vous a 2 mois) et reconnaissance des anciens clients (aucune remise possible), faire en sorte que les equipes techniques traitent bien les points qui ont été donnés...
A se demander pourquoi continuer de venir dans votre concession ?
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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8 / 10
Groupe Como a répondu :
08/03/2024
Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés que votre récente expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback est précieux, et nous allons immédiatement examiner les points soulevés pour améliorer nos services. Nous tenons à regagner votre confiance et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience client plus satisfaisante à l'avenir. Merci de votre fidélité, et nous sommes à votre disposition pour toute préoccupation supplémentaire.
