Le travail fourni a été bon de manière générale.
Je tiens tout de même à signaler mon mécontentement vis à vis des équipes de smart Trocadéro et smart Bercy qui ont extrêmement mal géré mon dossier. J’ai d’abord été informé que je ne devais réglé que la franchise de ma radio volée sur ma smart. Au moment de régler la facture, j’ai dû la payé dans son intégralité (alors que cela faisait plusieurs mois qu’on m’avait certifié que je ne paierais que la franchise et qu’aucun de mes interlocuteur n’a pris le temps de répondre au mail de mon assurance qui leur demandait le rib afin de faire le virement). Payer 1590€ pour une radio (d’autant plus que les mécaniciens n’ont rien nettoyé dans la voiture après la pose de celle ci) au lieu de 350 euros, je trouve cela inadmissible. Je me suis ensuite rapprochée du directeur qui a su trouver une solution et qui je l’espère fera le nécessaire lors de mon prochain passage.
Je comptais prendre une assurance véhicule chez smart ayant toujours roulé en smart je suis extrêmement déçue par cet événement.
De Sousa Diana
Groupe Como a répondu :
13/12/2022
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de smart Trocadéro se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
