Alexis H.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 10/02/2020
Bonjour,
J'ai déposé mon véhicule pour différentes interventions : révision, problème de feu arrière, rappel constructeur et contrôle technique.
L'accueil est plutôt bon : les hôtesses me proposent un café. Le délai d'attente est tout à fait correct, et normal au vu de la taille de la concession (et du nombre de clients pour l'atelier).
Le point d'amélioration se trouve dans l'information délivré par le conseiller : j'ai du demandé le coût approximatif pour la révision (pour éviter toute mauvaise surprise, car je suppose qu'il s'agit du plus gros poste de dépenses sur ce rdv).
J'ai ensuite reçu un devis par SMS pour acceptation, le lendemain, pour l'ensemble des travaux. Je peux comprendre la procédure, afin d'éviter toute réclamation client, mais cela signifie que la voiture a été immobilité pour un devis une journée entière.
Je pense que ce devis aurait pu être communiqué en partie lors du dépôt : révision, contrôle technique, et soumis a acceptation immédiatement.
Le défaut du feu arrière peut provenir de différentes origines : bloc à changer entièrement ou non, donc effectivement, a postériori.
J'ai pu constaté une mauvaise communication lors de la restitution du véhicule : j'ai sollicité le garage pour savoir si je pouvais récupérer ma voiture : on me répond que oui.
Lors de mon arrivée, seul la révision a été faite, pas de changement de feu ni de CT.
On m'a proposé gracieusement une solution de déplacement, ce qui est appréciable, mais l'organisation (ou la communication des dossiers) gagnerai à s'améliorer.
Dernier point : lors du paiement de la facture, le montant ne correspondait pas au devis accepté : sur le devis, ils ont oublié d'inclure l'huile moteur pour un montant de 169,66 €. Donc j'ai payé plus que prévu initialement : je pense que si j'avais voulu être de mauvaise foi, ce montant aurait pu ne pas être payé.
En conclusion : soit le devis est clair et précis, soit ce devis n'est d'aucune utilité.
Malgré tout, je reste client de ce garage, que ce soit pour l'achat ou l'entretien, car je pense qu'il ne pourra que s'améliorer.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
20/02/2020
Bonjour M Alexis H,
Merci d'avoir prit le temps de répondre au questionnaire de satisfaction.
Vous nous avez signalé un soucis avec le feux arrière de votre véhicule, le technicien à dut contrôler, c'est pour cela que le devis n'était pas immédiat. En effet le devis pour la révision ainsi que le contrôle technique aurait du vous être indiquer tout de suite.
Nous sommes désolés pour le manque de communication qu'il y a pu avoir sur votre dossier.
Nous prenons note de votre commentaire afin d'améliorer notre qualité de service. Et de fluidifier le processus de réception et d'élaboration de devis précis.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous remercie de votre fidélité et vous souhaite une bonne journée.QG
