Dorothee S.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/10/2024
Je n’ai testé que la partie atelier et réception client pour un véhicule de fonction de moins de 2 ans (sous garantie).
La prise de RV est très rapide, c’est un bon point. Le personnel agréable au téléphone.
Mon RV concernait un dysfonctionnement du GPS (en mode vocal, il mélange toutes les langues, c’est inaudible). À la concession Mercedes de Savenay/Nantes, on m’avait indiqué qu’il devait s’agir d’une mise à jour du logiciel.
J’avais également demandé qu’ils me montent mes pneus hiver, que j’avais pris le soin de mettre dans mon coffre.
Le jour du RV à 9:30, on m’indique que je ne pourrai pas récupérer mon véhicule le soir car il y a trop à faire (!). J’apprends ainsi que le montage des pneus hiver donne lieu à plusieurs opérations dont un gonflage, un équilibrage et un essai sur route. J’ai failli demander s’ils faisaient le parallélisme aussi.
Je renonce donc au montage des pneus car j’ai un déplacement de 600km le lendemain. Je pensais rester en attendant qu’ils règlent le problème de GPS mais on me fait comprendre que le véhicule ne sera prêt qu’en fin d’après midi.
La procédure de dépose du véhicule est plutôt rapide, le personnel agréable.
l’ordre de travaux est envoyé par mail.
Quand je récupère le véhicule le soir, j’ai le plaisir de constater qu’il a été aspiré. Je n’ai rien réglé et n’ai aucune idée du coût de l’opération.
Sur le chemin du retour je teste le GPS pour mon déplacement du lendemain et constate qu’il ne fonctionne toujours pas… J’ai le même problème vocal.
J’essaie d’appeler la concession mais c’est trop tard. Je tente de rappeler à plusieurs reprises mais je tombe systématiquement sur un message d’attente, en m’invitant à prendre RV sur internet.
J’essaie un autre numéro mentionné dans un email de la concession mais je tombe sur un fax (2728).
Je finis par avoir quelqu’un au téléphone qui me dit que ce ne sert à rien d’appeler, qu’ils ne peuvent pas régler ce problème au téléphone mais qui m’invite à passer directement à la concession sans rendez-vous.
Je passe le vendredi en fin de matinée et demande quelques explications. On me répond que le garage n’a fait que respecter l’ordre de travaux ; j’avais indiqué qu’il devait s’agir d’une mise à jour du logiciel et donc c’est ce qu’ils avaient fait. Je n’avais qu’à ne pas me tromper dans le diagnostic. On m’explique alors que j’aurais dû demander une recherche de panne si je voulais être sûr que le problème soit solutionné mais que c’est coûteux et que « de toute façon je n’ai rien payé ». Devant un tel aplomb j’ai répondu que si j’avais indiqué de démonter le moteur pour réparer le GPS ils l’auraient fait ? il m’a été répondu sans rigoler qu’ils respectaient les ordres de travaux des clients !
Pour finir on m’indique que de toute façon ce n’est pas possible d’intervenir aujourd’hui car « c’est vendredi » et on me propose de repasser une 3ème fois pour un nouveau rendez-vous.
J’ai considéré que j’avais perdu assez de temps (un A/R c’est presque une demie journée de perdue pour moi). J’irai désormais dans une autre concession à taille humaine.
À titre de comparaison, la concession Mercedes de Savenay (Nantes) vous fixe des RV avec des créneaux horaires. J’ai patienté 2:00 pour une révision A. J’avais un bureau pour travailler, un accès wifi, une hôtesse passait régulièrement me proposer de l’eau minérale, un café, le journal,.. J’ai récupéré un véhicule immaculé, passé au rouleau deux heures après l’avoir déposé.
C’est ce que j’attends d’une société comme Mercedes.
Groupe Como a répondu :
25/10/2024
Chère Dorothee,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre concession. Nous sommes sincèrement désolés que votre passage dans notre atelier n'ait pas répondu à vos attentes, tant en termes de service que de satisfaction technique. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos prestations. Nous serions ravis de discuter de votre situation plus en détail afin de trouver une solution qui vous convienne. N'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
