Pascal L.
Après-vente
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 04/05/2021
La facturation d'un service basique (remplacement 2 pneumatiques correspondant à la monte d'origine) excédera au final de 88€, le devis signé la veille à 890€, en raison d'une erreur sur le taux de remise du deuxième pneumatique.
En guise de geste commercial, pour compenser ce surcoût difficilement acceptable, de plates excuses.
Si l'erreur est humaine, ce n'est pas uniquement au client d'en supporter toutes les conséquences.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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10 / 10
Groupe Como a répondu :
07/05/2021
Bonjour M Pascal L,
Merci d'avoir prit le temps de répondre à l'enquête de satisfaction. Le devis que nous vous avons effectués était pour le remplacement des pneumatique de la marque continental.
Vous nous avez demandé de remplacer les pneumatique avec la marque Pirelli. Le taux de remise est de 40 % sur la marque Pirelli.
Les 88 €ttc de surplus sont donc liés à la marque de pneumatiques que vous avez choisi.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
