Sophie G.
Après-vente
- Mercedes Classe GL
- Achat vérifié le 21/10/2021
Concession propre et agréable, réparation normale voiture récupérée très propre. Cependant venue pour un pneu crevé à remplacer, sur une voiture hybride au kilométrage de 19800 km, on m'a incité à changer les 4 pneus en même temps, ce qui me semblait inadapté et Très exagéré, car ils sont en bon état, ce que m'avait dit d'ailleurs un premier conseiller, je n'ai donc pas accepté. Au moment du devis le conseiller m'a reproposé de changer les 4. J'ai à nouveau refusé, mais j'ai trouvé le forcing désagréable. J'ai demandé également à acheter un stylo de peinture pour rattraper un eclat sur le coffre, le stylo a été oublié. Quand j'ai récupéré ma voiture les pièces détachées étaient fermées, comme je voulais connaître la référence du stylo, la personne de l'accueil a noté qu'on me rappelle. Personne ne m'a rappelée pour l'instant. Enfin quand j'ai laissé la voiture (4 jours plutôt) , il restait une autonomie de 48 km en électrique, je l'ai récupéré avec seulement 11 d'autonomie; plutôt que la petite bouteille d'eau offerte, j' aurais préféré que la voiture soit rechargée un peu plus. À l'accueil on m'a proposé de la recharger si j'avais un peu de temps devant moi, mais ce n'était pas le cas. Donc je suis partie comme ça.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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5 / 10
Groupe Como a répondu :
25/10/2021
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier de vos remarques qui nous permet d’améliorer la satisfaction client. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à vos demandes. Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance. C.David
