Bernard B.
Après-vente
- Achat vérifié le 31/10/2022
Aucune communication entre les intervenants de la concession, il faut sans arrêt essayer d'avoir par téléphone la personne concernée pour confirmer une consigne, avoir un renseignement, ou prendre rendez-vous.
Car personne ne répond par mail, un automate indique que le message est reçu puis reste sans suite.
Par téléphone il faut attendre 20mn pour avoir le standard et aucun autre intervenant n'est disponible, ni ne rappelle. La raison serait qu'ils n'ont pas été informé, mais comme ils ne lisent pas non plus leur mails.
Le travail n'avait pas été terminé lors de la restitution du véhicule, qui s'est déroulé au dernier moment de la journée sans avoir été prévenu au préalable (en essayant juste de respecter le bon de prise en charge).
Je mets quand même une étoile car le travail de carrosserie a été réalisé très correctement.
Mais malgré plusieurs appels de confirmation le bloc feu n'était pas changé.
J'ai du annuler mon départ en Normandie le vendredi soir, le véhicule ayant été remis à presque 20h
Groupe Como a répondu :
07/03/2023
Bonjour Monsieur Bernard B.,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée. C.David
