Annick M.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 12/06/2018
Difficulté pour prendre un rendez-vous. Après plusieurs appels et une semaine d’attente on a fini par me rappeler.
Lors de la réception de mon véhicule, je paie ma facture sans que l’on me fasse le moindre commentaire. une personne apporte ma voiture et me dit c’est à vous et que je peux partir. J’ouvre ma porte et je m'aperçois que le cache haut parleur qui devait être changé, ne l’a pas été. Je retourne à la réception et la personne qui avait pris en charge mon véhicule lors du dépôt me dit je la descend à l’atelier. Il revient au bout de 10 minutes et me dit que le cache haut parleur est en commande. Je trouve un peu cavalier que l’on ne m’ai rien dit au moment du paiement de la facture ou lors de ma prise en charge du véhicule. Si je n’en m’etais pas aperçu je pense que le cache ne serait pas en commande. De ce fait, on m’a dit que l’on appèlerai à réception de celui ci. J’espère que l’on me rappèlera un jour...
A part la personne qui réceptionne et gare les voitures lors du dépôt pour les réparations, personnel peu agréable et pas très souriant.
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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8 / 10
Groupe Como a répondu :
16/06/2018
Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts.
Vous allez être recontacté des la réception de votre cache afin de procéder à son montage. Nous mettrons tout nos efforts afin de vous satisfaire au maximum.
Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.
