Dominique M.
Après-vente
- Achat vérifié le 19/09/2019
Bonne prestation. La gestionnaire a été parfaite pour donner toutes explications et précisions, et je lui en ai su gré.
Deux problèmes toutefois :
1 - la réparation était annoncée pour être effectuée en 3 ou 4 jours alors qu'elle a nécessité 9 jours car la pièce (une aile avant) reçue par le concessionnaire n'était pas celle qu'il avait été commandée.
2 - Alors que le devis validé par l'assureur qui prenait en charge ladite réparation, était de 'environ 1.300 ou 1.400 €, la facture finale s'est élevée à 1.951 €, principalement en raison d'un changement de bloc optique que l'assureur avait reconnu comme en son état d'origine, à l'exception de très minimes griffures qui devaient disparaître sans difficulté par un lustrage léger. Même si c'est l'assureur qui a payé ce surcoût, et à défaut d'explication circonstanciée, ce remplacement n'était pas justifié.
Groupe Como a répondu :
30/09/2019
Bonjour Dominique M.,
nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client.
Nous sommes sincèrement désolé pour ces problèmes rencontrés.
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance. JV
