Alain B.
Après-vente
- Achat vérifié le 03/07/2024
J’ai déposé mon véhicule le 2 juillet avant 11h et il était convenu que je devais le récupérer le lendemain impérativement avant 15h, ayant un planning très chargé en fin d’après-midi.
Je m’en suis par téléphone le 3 à 14.30h ce qui m’a bien été re-confirmé.
A 16h on est venu m’informer qu’il était prêt, mais NI lavé NI dépoussiéré à l’intérieur comme d’habitude.
Ne pouvant attendre plus longtemps, je l’ai récupéré comme tel furieux, mais je me suis souvenu que l’an passé pareille mésaventure m’était déjà arrivé, avec les mêmes explications : affluence, période chargée, encombrement du nettoyage, etc…
Alors une fois, ce n’est pas agréable mais cela peut arriver. DEUX fois, cela devient une HABITUDE et là c’est inadmissible, surtout lorsque l’on paye plus de 1188,24€ pour une révision annuelle, et que l’on vous réclame ensuite 215,50€ parce qu’en plus l’on a oublié la TVA…
Ce n’est pas très sérieux tout ça !
Je ne réglerai donc que 115,50€ et conserverai le reste pour faire nettoyer ce que vous auriez du faire.
Quant au changement de véhicule envisagé, l’avenir nous dira ce qu’il en est.
Salutations
Groupe Como a répondu :
08/07/2024
Bonsoir Monsieur B. Alain,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la récente expérience décevante que vous avez vécue.
Votre avis est essentiel pour nous améliorer et nous prendrons des mesures pour garantir un service de qualité à l'avenir.
Nous comprenons votre mécontentement et espérons regagner votre confiance.
Merci de nous avoir informés de cette situation.
Nous sommes désolés et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire lors de vos prochaines visites.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée. C.David
