Tout s’est très bien passé
Sauf l’accueil à mon arrivée
Arrivée à 9:15 comme prévu
Départ de l’atelier 9:45
30 mn pour prendre en charge mon véhicule !!
Et beaucoup de personnes totalement inoccupées derrière les comptoirs !!
INACCEPTABLE
Groupe Como a répondu :
17/02/2026
Bonjour Monsieur L.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et de nous avoir attribué la note de 8/10. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience globale a été positive.
Nous tenons toutefois à vous présenter nos excuses pour le temps d’attente d’environ 15 minutes avant votre prise en charge. Nous souhaitons préciser que ce n'est pas parce que les conseillers son derrière leurs bureaux que il ne sont pas occupé à travailler, ceux-ci peuvent être mobilisés auprès d’autres tâches nécessaires au bon déroulement du service. Par ailleurs, une autre partie de ce délai correspond également au temps requis pour le tour du véhicule ainsi qu’à la création de l’ordre de réparation, étapes indispensables pour garantir une prise en charge de qualité.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous espérons avoir le plaisir de vous offrir un service encore plus satisfaisant lors de votre prochaine visite.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
