Bonjour
Je suis vraiment déçu ! Le 21/04/26 j’ai déposé mon véhicule Mercedes classe C pour une révision et effectuer la maintenance A avec pack plus vidange et autres dont notamment le liquide de lave-glace qui a causé un gros problème du pare-brise qui éclabousse le capot, le toit, la malle et tout le côté latéral gauche( conducteur) je suis revenu chez Como Bastille ce jour 07/05/26 mais Monsieur Lucas Germain me donne un rendez-vous dans 2 mois, c’est quoi ce mépris avec les clients pourtant je lui ai dit que je pars à Nice le 14/05/26. Ce problème vient du Concessionnaire et c’est en remplaçant les balais d’essuie glace que ce problème a surgi ! Auparavant, c’est Monsieur Lounis qui a pris en charge les réparations et il me dit que ce défaut provient de Mercedes, je tombe des nues! C’est de l’incompétence manifeste! Il est parti en vacances le lendemain, on bâcle le travail! Je lâcherai pas cette affaire! Bien cordialement,
Groupe Como a répondu :
18/05/2026
Bonjour Monsieur,
Vous êtes venu dans nos ateliers le 20/04/2026 pour une révision de votre véhicule. Lors de votre visite, vous avez également signalé un problème concernant le système de lave-glace. Nos techniciens ont procédé à un contrôle et ont constaté la présence de traces de liquide de type AdBlue dans le système.
Dans un souci de satisfaction, nous avons effectué une vidange ainsi qu’un nettoyage complet, sans aucune facturation supplémentaire.
Par la suite, vous nous avez indiqué que la pression du lave-glace vous semblait trop élevée, projetant le liquide jusqu’à l’arrière du véhicule. Afin de vous démontrer que ce fonctionnement est normal, nous vous avons présenté un véhicule de type Classe C similaire au vôtre, sur lequel nous avons pu vous montrer un comportement similaire.
Vous êtes revenu le 07/05/2026 pour nous faire part à nouveau de votre désaccord. Nous vous avons alors précisé qu’un diagnostic approfondi était nécessaire afin d’analyser ce point. Notre collègue Lucas vous a informé qu’il convenait de prendre rendez-vous, votre venue ayant eu lieu un midi, à la veille d’un grand week-end, sans technicien disponible immédiatement. Il vous a proposé soit un rendez-vous sous deux semaines, soit dans votre lieu de vacances, puisque vous deviez vous y rendre.
Il vous a également indiqué que cette intervention serait facturée, votre véhicule n’étant plus sous garantie, et qu’aucune prestation n’avait jusqu’à présent été facturée concernant ce sujet.
Par ailleurs, nous vous confirmons qu’il n’existe aucun lien entre le système de lave-glace et les balais d’essuie-glace, ces deux éléments fonctionnant de manière indépendante.
Enfin, nous souhaitons exprimer notre profond regret concernant le comportement que vous avez adopté lors de votre dernière visite. En effet, vous avez fait preuve d’une attitude agressive envers notre collègue Lucas, en tenant à son égard des propos injurieux et inappropriés dans un cadre professionnel.
Nous tenons à souligner que Lucas, pour sa part, est resté calme, courtois et pleinement professionnel.
Un tel comportement ne correspond pas aux valeurs de respect et de dialogue que nous défendons, et ne permet en aucun cas d’établir un échange constructif et serein. Par conséquent, nous ne pouvons tolérer ce type d’attitude au sein de notre établissement.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
