Anne-Marie A.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 10/06/2025
Assez mécontente de mon passage pour 2 raisons
- je suis venue pour le contrôle la 1er fois
Ok je devais changer la plaquettes de freins, j’ai payé 600 euros ce que je trouvais normal mais Nicolas Derchain aurait pu me prévenir que j’aurais au moins entre 300 et 400 euros en plus quand je le ferai pour la contre visite
Je suis revenue donc pour faire le changement et la contre visite ,
À l’accueil il m’est demandé ma carte d’immatriculation.
Mme Charlotte Chazal s’occupe de moi prends les photos de la voiture.
Elle aurait dû me demander si la carte d’immatriculation était bien dans la voiture.
Non elle ne l’a pas fait c’est son boulot et elle m’appelle au téléphone dans l’après midi, de façon assez abrupte et pas très agréable, elle me dit il n’y a pas la carte d’immatriculation, j’ai dit non vous ne l’avez pas demandé (moi je ne sais pas au courant de cela) la sa réponse était choquante
« Bon elle est pas dans la voiture alors ça sert à rien rien de discuter »
Cela m’a valu 55 euros demandé taxis pour ramener la carte d’immatriculation
Je trouve cela très peu respectueux et on ne parle pas comme ça au client.
Je crois que Mercedes devrait donner des cours de communication et autres
C’est inacceptable
Voilà.
2 raisons pour lesquelles je mets cette note et encore j’aurai pu mettre 1
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
19/06/2025
Bonjour Madame A. Anne-Marie,
Je vous remercie d'avoir partagé vos préoccupations.
Je comprends parfaitement votre frustration face à la situation, notamment en ce qui concerne le manque de communication au sujet de la carte grise de votre véhicule et les coûts additionnels inattendus.
Ces expériences ne devraient pas se produire et je m'excuse sincèrement pour le désagrément que cela a causé.
Votre retour est précieux pour nous, et nous souhaiterions trouver une solution qui réponde à vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter davantage.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David
