Carmine V.
Après-vente
- Achat vérifié le 28/10/2022
Prise de rendez-vous via mercedes.me avec explication de l'intervention( pneu a changer) afin que le rendez-vous soit confirmé. Le jour du rendez-vous on m'annonce que les pièces ne sont pas disponibles. Pourquoi alors demander des explications sur la prise de rendez-vous, le confirmer et au final ne pas pouvoir effectuer l'intervention ?
Le conseiller s'engage à me tenir informé de la disponibilité du pneu rapidement. 3 jours se passent,( je perds donc 3 jours chiffre d'affaire car le véhicule est mon outil de travail) et aucun retour de la concession. Je prends donc l'initiative de téléphoner à la concession afin d'avoir une idée sur la disponibilité du pneu.
Une conseillère me dit que le pneu n'a pas été commandé car pour la commande de pneu il faut verser un acompte et la réception du pneu prendra 48h maximum. Pourquoi ne pas m'avoir informé de cet acompte le jour du 1 er rendez-vous ? Je décide donc de retourner à la concession afin de faire cet acompte. Une fois sur place, on m'annonce que le pneu sera disponible en Janvier ! Je croyais rêver.... j'explique donc qu'on m a demandé de venir faire un acompte pour avoir le pneu sous 48h et malgré ces explications on me réponds que non et qu'on me rappellera rapidement. Je repars donc de la concession pour au final recevoir un mail me demandant de déposer mon véhicule le vendredi suivant de 10h à 16h. Une semaine complète de perte de chiffre d'affaires pour changer un pneu.... j ai choisi Mercedes-Benz pour la fiabilité et le service après vente. Malheureusement la qualité de service n'a pas été bonne .
Groupe Como a répondu :
02/12/2022
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Veuillez passer un excellent week-end. C.David
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
