Patrice C.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/03/2019
La prise en charge est très bien. (accueil, confort, proposition de café,...)
Néanmoins il a fallu 2 rendez-vous pour détecter le bruit. (j'avais aussi laissé mon véhicule chez COMO Wagram qui n'avait pas également détecté le bruit) donc 3 rendez-vous au total chez COMO ? . Un essai avec une personne très compétente a permis d'identifier le bruit le lundi
Une fois la voiture laissée, pas de retour sur l'identification de la cause du bruit et le délai de réparation. Pas de possibilité d'avoir un véhicule de prêt alors que le véhicule devait être restitué le lendemain alors que j'avais précisé que j'avais besoin d'un véhicule.
En tout il a fallu 4 jours pour identifier et changer un roulement. Ca me semble long.
Heureusement alors que j'avais exprimé mon mécontentement, mon interlocuteur m'a rappelé et a fait remonter le véhicule afin que je ne perde pas de temps à la récupération du véhicule à 7h30 le vendredi.
Groupe Como a répondu :
13/03/2019
Bonjour Mr COINTE,
nous vous remercions pour votre commentaire , mais restons surpris de ce dernier.
En effet , vous étiez passé dans un autre atelier que le notre avant , et lors de votre premier passage chez nous vous n'aviez pas souhaité attendre pour faire un essai afin de déterminer le bruit.
C'est lors de ce 3 eme passage et après avoir fait un essai prolongé avec notre essayeur que nous avons entendu le bruit qui se produisait au delà de 80 km/h , donc indétectable sur Paris ou périphérique.
Notre essayeur à bien entendu le bruit qu'il a détecté du côté opposé à votre déclaration , tout en ne pouvant confirmer s'il s'agissait de la transmission ou du roulement.
Nous avons donc éliminer lors d'un diagnostic effectué par un autre technicien la transmission.
Ensuite le remplacement de la pièce ainsi que la géométrie des trains roulants (obligatoire pour cette opération) ont été effectué à réception de la pièce le mercredi.
Enfin un essai par le même technicien qui à procédé au test avec vous a été nécessaire afin de nous assurer que nous avions bien éliminé le bruit avant de vous restituer votre véhicule réparé et nettoyé .
Nous sommes désolé que malgré l'engagement de nos équipes à solutionner votre problème ,nous ayons pas réussi à vous satisfaire et tenons compte de vos remarques dans notre démarche d’amélioration continue.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une bonne journée . JV
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
