Michel b.
Après-vente
- Ford S-Max
- Achat vérifié le 17/03/2026
Je ne suis pas satisfait de la prise en charge de mon véhicule.
Dans un premier temps, le garage a refusé de prendre en charge le camion, et il a fallu insister, via mon concessionnaire Ford, pour qu’ils acceptent finalement de le récupérer. Cette situation a déjà engendré un délai initial d’environ 15 jours, totalement anormal.
Ensuite, une fois le véhicule accepté, le délai de diagnostic a été particulièrement long (2 mois), sans aucune communication claire ni suivi. Pendant toute cette période, je suis resté sans information, dans un flou total, et sans solution de mobilité.
Je peux entendre les contraintes d’activité ou de période, mais cela ne justifie en rien une telle absence d’organisation et de prise en charge. Il est également incompréhensible que les concessions ne soient pas en mesure de mieux se coordonner ou de se répartir la charge de travail, d’autant plus lorsque le véhicule est immobilisé loin de son lieu d’origine (à plus de 600 km).
Il est d’autant plus inadmissible que l’on parle ici d’un véhicule récent, de moins de deux ans, encore sous garantie constructeur.
Au final, après plusieurs semaines d’immobilisation, la panne s’est avérée être un simple fusible. Malgré cela, aucune explication précise ne m’a été fournie sur l’origine du problème.
Je déplore surtout un manque évident de professionnalisme dans la relation client : absence de communication, délais excessifs et manque de transparence.
Enfin, je ne comprends pas non plus la position globale de Ford dans ce dossier. Le suivi de Ford Assistance a été largement insuffisant, avec un manque de coordination entre les différents services et une absence totale de visibilité pour le client.
Il est difficilement acceptable qu’un véhicule encore sous garantie constructeur ne fasse pas l’objet d’une recherche approfondie de la panne, surtout lorsque plusieurs véhicules identiques semblent rencontrer le même problème. On est en droit d’attendre une véritable expertise technique et une prise en charge sérieuse.
Au vu de la dimension internationale de Ford, ce manque d’organisation, de communication et de suivi est incompréhensible et, à ce niveau, inadmissible.
Cette expérience est très décevante et ne correspond pas au niveau de service attendu.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Cyril R. du point de vente
FORD Sallanches a répondu :
19/03/2026
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre retour détaillé concernant la prise en charge de votre véhicule et les différentes étapes que vous décrivez.
La gestion des véhicules en panne, notamment lorsqu’ils sont immobilisés hors de leur concession d’origine, peut impliquer plusieurs intervenants (atelier, assistance, constructeur) et nécessiter des délais liés aux diagnostics et aux validations techniques. Certaines pannes peuvent également demander des investigations approfondies avant d’être précisément identifiées.
Nous prenons néanmoins note de vos remarques concernant les délais, le manque de communication et la coordination entre les différents interlocuteurs. Ces éléments ont été transmis aux services concernés afin de rappeler l’importance d’un suivi clair, d’une information régulière et d’une prise en charge cohérente tout au long du traitement du dossier.
Votre retour est enregistré et intégré au suivi qualité.
L'équipe Ford Sallanches
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
