jean-philippe p.
Après-vente
- Ford Transit Custom
- Achat vérifié le 15/05/2025
Objet : Demande d’assistance et de prise en charge – Véhicule en panne suite à interventions chez Ford Annecy
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant une situation particulièrement difficile rencontrée avec mon van custom, pris en charge par Ford Annecy à la suite d’un impact de foudre survenu au mois de mars dernier.
Après plusieurs semaines d’immobilisation, les réparations engagées ont représenté un coût d’environ 5 000 euros, sans toutefois résoudre complètement les dysfonctionnements. Lors du retour du véhicule, Ford m’a indiqué que si celui-ci ne fonctionnait toujours pas, c’est probablement qu’un élément avait été « oublié ».
J’ai donc dû de nouveau déposer mon véhicule, qui est resté plus de trois semaines en atelier sans qu’un diagnostic précis soit posé. Ce n’est qu’après l’intervention d’un spécialiste que la panne — un court-circuit dans un faisceau — a pu être identifiée.
Malheureusement, à peine 300 km parcourus après cette nouvelle intervention, un nouveau message d’erreur est apparu. J’ai dû ramener le van une nouvelle fois ce matin, et l’on m’annonce désormais que deux injecteurs sont défectueux, pour un devis avoisinant 2 500 euros, avec une prise de rendez-vous possible seulement à partir du 5 août.
Je précise que je n’ai jamais rencontré de problème d’injecteurs auparavant, et je trouve particulièrement étonnant que ces dysfonctionnements apparaissent à chaque fois juste après une intervention de l’atelier.
Je me vois aujourd’hui contraint d’annuler mes vacances, que j’avais déjà repoussées une première fois à cause des précédents retards de réparation. Ma famille et moi sommes extrêmement affectés par cette situation, et nous avons le sentiment d’un réel manque de considération.
En conséquence, je vous sollicite afin que nous puissions entrer rapidement en contact, trouver une solution juste, et envisager une prise en charge partielle ou totale de ces réparations, que je ne juge ni normales ni acceptables au vu du contexte.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre aide dans ce dossier, et reste à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Dans l’attente de votre retour,
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Annecy a répondu :
05/06/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre concession a été aussi frustrante. Nous prenons vos remarques au sérieux et souhaitons résoudre cette situation rapidement. Je vous invite à recontacter la concession pour discuter de votre dossier et trouver une solution adaptée à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons regagner votre confiance.
L'équipe Ford Annecy
