Totalement inadmissible !
Depot voiture à 8:30 pour être révisée à 8:45 er terminée avant la fin de matinée. Je me renseigne à 11:15 car je trouve le temps long. Je suis en "salle d'attente" (au milieu du magasin en plein travaux donc du bruit) et on me dit que ça ne sera pas avant le début d'après-midi.....merci de m en informer au plus tôt et ne pas attendre que je vienne vous voir. Si y a un soucis il faut être proactif !
Vraiment déçu
Ford G. du point de vente
FORD Annecy a répondu :
01/12/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Votre retour sur votre passage en révision et le décalage annoncé entre l’heure prévue et l’heure réelle de disponibilité du véhicule est bien noté.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour rester réactives, même lorsque plusieurs dossiers se croisent en même temps. Dans votre situation, il y a clairement eu un loupé dans la communication : l’information aurait dû vous être transmise plus tôt afin d’éviter cette attente, d’autant plus dans un contexte de travaux qui ne facilite pas le confort sur place. Au temps pour nous.
Votre remarque est utile : elle va nous permettre d’ajuster davantage notre suivi en temps réel et d’être plus proactifs dans la transmission des délais lorsque ceux-ci évoluent.
Si vous souhaitez échanger plus précisément sur votre passage, nous restons disponibles.
L'équipe Ford Annecy
