Odile M.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 31/03/2022
Bonjour, probléme de communication de vos services entre messagerie, message à vos assistantes et personnel, mes appels n'ont la plupart du temps pas été pris en compte.
j'ai attendu très longtemps pour la prise en charge de la réparation (ok bien compris les délais plus longs liés au problème de livraison /disponibilité des pièces ), soit plus de 2 mois après la visite de l'expert au garage COMO.
Lors de la réparation, j'ai laissé ma voiture 3 jours comme convenu, et au dernière moment le jour-même, lorsque j'appelle (et pas appel du garage) on m'informe que ma voiture ne sera pas prête avant le lendemain.
Le garage finalement me prête une petite voiture une SMART alors que je dois faire de la route pour un déplacement professionnel (ma voiture Mercedes GLA hybride est ma voiture de fonction L'Oréal). j'avoue que ce n'était pas idéal, mais ayant été prevenue au dernière moment, je ne pouvais pas faire appel à mon assurance L'Oréal.
Au retour, quand je récupère ma voiture réparée, le chargeur éléctrique qui ne marchait plus et qu'on devait me changeait, n'a pas été changé, et un phare est toujours cassé à l'arrière gauche. Donc, j'attend à nouveau que le garage me rappelle, depuis mercredi 30 mars ! Bref, votre organisation, logistique et service pas à la hauteur de la réputation d'un garage Mercedes. Dommage.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
04/04/2022
Bonjour,
Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Toute l’équipe de Como Wagram reste à votre écoute.
R.Cardoso
