Points positifs :
=> Accueil, conseils et remise sur le prix des réparations
Points négatifs (28 et 29 octobre) :
=> manque d'organisation pour l'accueil lors du retour du véhicule et certains clients passent devant les autres (attente 30 à 40 min)
=> retour du véhicule avec un lavage intérieur et extérieur à améliorer (canette usagée et cendres + tabac dans l'habitacle) plusieurs zones non finies + plage arrière non repositionnée.
=> Impossible de contacter le service mécanique pour un simple renseignement téléphonique (une dizaine dans l'après midi) redirigés vers le répondeur (alors que je sais que mon nom s'affiche !!!) et les messages sur répondeur restent sans suite. J'ai du passer par un commercial qui c'est déplacer jusqu'au service mécanique, et le service en question n'a même pas pris ma demande en directe, c'est le commercial qui a du faire le messager !!!
Service client Peugeot Bernier Ballainvilliers a répondu :
08/11/2021
Bonjour Monsieur C.,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu et ce malgré vos déconvenues, à vous remercier pour les points positifs que vous nommez.
Concernant votre attente, nous sommes navrés que vous ayez attendu mais malheureusement une cliente avait rendez vous avant vous, et nous prenons nos clients dans l'ordre des rendez vous.
Le lavage des véhicules est un lavage et un nettoyage d'entretien : nous regrettons là aussi que vous n'ayez pas été satisfait.
D'autre part, il est vrai que nos commerciaux Après Vente sont souvent très occupés et dans l'impossibilité de répondre rapidement aux appels téléphoniques et aux messages.Nous vous prions de bien vouloir les en excuser.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que ces incidents n’auront pas entamé votre confiance envers notre concession, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier Ballainvilliers
